El proyecto nace desde la iniciativa de explorar alternativas para el envío de dinero al extranjero (remesas). Se trabajó en base a un caso ficticio, pero que perfectamente puede ser aplicado en un contexto actual.
El encargo
Se identificado un dolor común en los inmigrantes que viven en Chile, y dice relación con el envío de remesas al extranjero, específicamente a sus familias.
Insights
- El número de inmigrantes en Chile aumenta a una tasa de 10% anual.
- Los usuarios desean realizar envíos de remesas al menos una vez al mes.
- De sexo indistinto y rango etario entre 20-40 años, es la representación del 80% del target.
- Los usuarios viajan a su país de origen 1 vez cada 2 años.
- Los usuarios viven con otros inmigrantes en Santiago Centro o a las afueras de Santiago, viaja alrededor de 80 minutos para llegar a su trabajo.
- Los usuarios tienen un teléfono celular y utilizan principalmente Facebook y Whatsapp.
Desafíos UX
El principal desafío fue crear un sistema digital que permitiera a los usuarios enviar dinero al extranjero con la menor fricción posible durante el proceso, permitiendo el envío de dinero de manera rápida y facilitando el pago de la remesa desde un dispositivo móvil.
Dado que el target es la población inmigrante en Chile, es necesaria la preocupación por la inmediatez y rapidez, así como la accesibilidad e inclusión cultural e idiomática dentro de la aplicación.
Soluciones UX
Se definen 3 principales soluciones para dar respuesta a las necesidades de experiencia detectadas.
1. Servicio on-the-go
La principal solución fue idear un servicio que viva dentro de una app móvil y despojar al usuario de un escritorio para efectuar el envío de dinero.
De esta forma se refuerza la inmediatez, privacidad, personalización y control sobre la gestión de remesas.
2. Envío de dinero de manera rápida
La aplicación tiene como premisa facilitar el envío de dinero, haciéndolo rápido y menos tedioso. Para esto, la apuesta es que los usuarios enrolen sus medios de pago antes de comenzar a utilizar el servicio y además logren incorporar sus destinatarios importándolos desde sus redes sociales así como desde los contactos de su teléfono móvil. De esta forma el proceso se acorta y aumenta la eficiencia.
3. Aumentar la eficiencia en el ingreso de data durante el proceso
Relacionado con lo antes descrito, una de las mayores dificultades de los usuarios es el poco tiempo destinado a la gestión financiera por lo que se hace necesario facilitar el proceso de envío de dinero. Por esto, la importación de los datos de destinatarios es un valor dentro de la experiencia de uso del servicio.
Adicionalmente, el enrolamiento temprano de medios de pago, ya sea una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito o débito, ayudará con este objetivo.
Proceso de trabajo UX
El proceso de trabajo consistió en 5 etapas.
- Análisis del negocio: Análisis competitivo.
- Análisis del usuario: Entrevistas a usuarios, confección de User Personas, confección de Customer Journey Map.
- Ideación de MVP: Ejecución de Kano Model, definición de métricas de experiencia (HEART Framework).
- Prototipado: Diseño de interacción.
- Comprobación de la hipótesis: Test de usabilidad.
Userflow
El siguiente diagrama muestra la interacción del usuario con el producto digital.
Wireframes
Los wireframes a continuación muestran la solución desarrollada.
